2010年10月江苏省自学考试绩效管理

　　2010年10月 江苏省高等教育自学考试

　　05963 绩效管理

　　一、单项选择题(每小题1分，共25分)

　　在在列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。

　　1.从系统的角度来看，影响员工绩效的因素主要有( )

　　A.系统因素和个人因素 B程序因素和动机因素

　　C.知识因素和技能因素 D.个体因素和环境因素

　　2.绩效评估体系测量前后的一致性程度，称为绩效管理体系的( )

　　A信度 B明确性 C可接受性 D效度

　　3.目标管理理论的提出者为( )

　　A.诺伯特•维纳 B大卫•诺顿 C戴维•麦克利兰 D彼得•德鲁克

　　4.根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自于分配公平感、程序公平感和( )

　　A个人公平感 B系统公平感 C叠加公平感 D互动公平感

　　5.企业为了实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源优先次序的总纲，称为( )

　　A组织战略 B组织规模 C组织文化 D组织结构

　　6.绩效管理的一般理论基础有控制论、系统论和( )

　　A信息论 B平衡论 C循环论 D闭合论

　　7.绩效计划的内容主要包括：能力发展计划、工作目标设定和( )

　　A年度工作指标 B组织绩效指标 C个人绩效指标 D关键绩效指标

　　8.绩效指标的特点有增值性﹑行为化和( )

　　A.普适化 B操作化 C体系化 D定量化

　　9.绩效评估具有两大类功能，分别为( )

　　A管理功能和开发功能 B组织功能和规划功能

　　C管理功能和组织功能 D开发功能和规划功能

　　10.绩效评估方案的额制定所牵涉的各个要素要为参与评估各方所处的客观环境所允许这体现了绩效评估的( )

　　A公平﹑公正原则 B公开、透明原则

　　C制度化原则 D可行性原则

　　11.根据与工作绩效直接相关和间接相关的因素，可以将绩效评估的内容分为()

　　A日常工作和工作态度 B任务绩效和周边绩效

　　C德、能、勤、绩 D个人绩效和组织绩效

　　12.通过正式面谈的方式，评估者向被评估者告知绩效评估结果，根据绩效评估结果的信息所进行的检视与讨论，称为( )

　　A绩效计划 B绩效实施 C绩效评估 D绩效反馈

　　13.心理学家得利•文辛格发现七个要素能促成建设性的批评，其中在绩效反馈过程中，要求管理者在批评时应当针对不同的对象和不同的情况采用不同的方式，并在批评过程中根据对方的反应进行方式上的调整，这体现了( )

　　A建设性德批评是战略性的 B建设性的批评时互动式的

　　C建设性的批评是灵活的 D建设性的批评能够传递帮助信息

　　14.对于不同类型的员工应用不同的绩效反馈技巧，反馈时主管应有针对地加强其专业训练，提高素质和技能，此种绩效反馈技巧适合( )

　　A.明星型员工 B潜力型员工 C领袖型员工 D文盲型员工

　　15.一般而言，产生关键绩效问题的原因主要有三个方面：员工、管理者和( )

　　A.目标 B.价值 C途径 D环境

　　16.标杆超越法由美国施乐公司首创于( )

　　A.19世纪70年代末 B.19世纪80年代末

　　C.20世纪70年代末 D.20世纪80年代末

　　17.企业给员工提供的各种福利，这一块与员工个人的工作和绩效并无直接的关系，往往具有普遍性，此类薪酬称为( )

　　A.基本薪酬 B.激励薪酬 C直接薪酬 D间接薪酬

　　18.将行为评估与评级表结合在一起，用量表对绩效作出评级，并以关键行为事件根据量表值作出定位，此种方法称为( )

　　A.年度报告法 B关键事件清单法

　　C行为尺度评定量表法 D行为观察量表法

　　19.评估主体应是与评估客体紧密联系，密切相关，处于观察评估客体工作表现的理想位置，这体现了360度反馈主体选择中的( )

　　A最近相关原则 B有机结合原则 C最远相关原则 D有效分离原则

　　20.关键绩效指标法是两个理论的有机结合，即目标管理法与( )

　　A墨非法则 B共赢准则 C帕累托定律 D蝴蝶效应

　　21.关键绩效指标(KPI)应遵循SMART原则，其中R表示( )

　　A可测量的 B可实现的 C具体的 D实际的

　　22.目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中D表示( )

　　A.检查 B行动 C执行 D计划

　　23.“资质”概念的提出者是( )

　　A戴维•麦克里兰 B戴维•诺顿 C彼得•德鲁克 D诺伯特•维纳

　　24.基于战略的思路确定资质模型，对应的应用方法可称为( )

　　A归纳法 B推导法 C叙述法 D修订法

　　25.欧洲工商管理学院的W•钱•金教授和勒妮•莫博涅教授经过20年的研究合著了一本关于战略的著作，书名为( )

　　A《蓝海战略》 B《互惠原理》 C《六圈理论》 D《优势理论》

　　二、多项选择题(每小题1分，共5分)

　　在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案，请将正确答案全部写出，并将其字母标号填入题干的括号内。

　　26.影响员工绩效的环境因素可分为( )( )( )( )( )

　　A.制约因素 B系统因素 C个体因素 D动机因素 E促进因素

　　27.管理学者和心理学家分别从不同角度研究探索，提出多种激励理论，大致可以归纳为( )( )( )( )( )

　　A需要激励模式B动机——目标激励模式C系统激励模式

　　D权衡激励模式E强化激励模式

　　28.晋升的依据不同，可把晋升制度分为( )( )( )( )( )

　　A年资晋升制 B考试晋升制 C攻击晋升制

　　D能力晋升制 E综合晋升制

　　29.目标管理法的优点主要有( )( )( )( )( )

　　A.权利责任明确 B明确表达目标要求的行为 C强调员工参与

　　D注重结果 E吸纳了任务管理法和人本管理法的优点

　　30.以客户为核心所涉及的平衡计分卡主要包括( )( )( )( )( )

　　A市场占有率 B客户的获得 C客户的保持

　　D客户满意度 E客户获利能力

　　三、填空题(每小题1分，共5分)

　　31.绩效的性质主要包括：多因性、多维性和_________________。

　　32.为了提高和改善员工现有绩效的一系列具体行动和措施，称为__________________。

　　33.要求评估者从以四个行为选择项为一组的众多选择组群中选择出最能反映与最不能反映被评估者的两个行为选择项，此种评估方法称为____________________。

　　34.1954年管理大师彼得•德鲁克提出并倡导的一种科学的优秀管理模式称为____________________。

　　35.麦克里兰提出的在特定工作岗位﹑组织环境和文化氛围中，有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质，称为_________________________。

　　四、名词解释(每小题3分，共15分)

　　36.组织公平感

　　37绩效指标

　　38.角色扮演

　　39.人力资源规划

　　40.目标管理法

　　五、简答题(每小题6分，共30分)

　　41.简述目标管理理论的基本思想

　　42.简述绩效指标设计的基本原则

　　43.简述绩效评估中德首因效应及其对策

　　44.简述在将绩效评估结果应用到薪酬机制过程中应注意的问题

　　45.简述平衡计分卡的核心内容

　　六、论述题(每小题 10 分，共 20 分)

　　46.述绩效管理与绩效评估的区别与联系。

　　47.试结合实际分析 360 度反馈法的优缺点。